Un personaggio AI si prende cura dei cittadini di un ufficio comunale nel nord-est del Giappone
MORIOKA, Giappone – Un terminale basato sull'intelligenza artificiale è stato introdotto presso un ufficio comunale nel nord-est del Giappone per soddisfare le esigenze dei residenti, tra cui aiutarli a compilare documenti per migliorare i servizi pubblici e alleggerire il carico di lavoro del personale.
Mentre i visitatori parlano al dispositivo, installato presso il municipio di Ichinoseki nella prefettura di Iwate, un personaggio femminile sullo schermo ritorna da loro, fornendo indicazioni, ad esempio quale sezione visitare o aiutandoli con i moduli di domanda.
Facendo scansionare il numero della patente di guida o della carta d'identità dal dispositivo, il nome e l'indirizzo del richiedente vengono automaticamente inseriti nei moduli.
I funzionari di Ichinoseki hanno affermato che la città ha deciso di utilizzare il sistema sviluppato da EasyDialog GK, un fornitore di chatbot basati sull'intelligenza artificiale generativa con sede a Yokohama, perché spesso erano troppo impegnati per assistere adeguatamente i cittadini che si recavano in ufficio.
Sebbene l'amministrazione cittadina punti a sostituire tutti i contatori con personale con terminali di intelligenza artificiale, soddisfare le esigenze dei cittadini anziani che non sono molto abituati a utilizzare la tecnologia digitale rimane una sfida.
"Così come i controlli automatici si sono diffusi nella vita pubblica, faremo tutto il possibile per aiutare i cittadini ad abituarsi allo sportello AI e a renderlo diffuso", ha affermato Masaharu Sugawara, funzionario di Ichinoseki incaricato della digitalizzazione del lavoro amministrativo.
EasyDialog ha affermato che il dispositivo è collegato alla knowledge base di Ichinoseki, che comprende oltre 7 pagine web, per rispondere correttamente alle domande.
Si tratta di "un sistema completamente integrato che non solo fornisce informazioni, ma intraprende anche azioni concrete: dal riconoscimento facciale alla scansione dei documenti d'identità, fino all'elaborazione automatizzata dei moduli", ha affermato.
