Un'azienda IT acquista i reclami dei clienti e li vende come Big Data
Insight Tech Inc. prende sul serio i reclami. Anzi, li accoglie volentieri.
Tanto che compra e li converte in big data, che vengono venduti alle aziende incaricate di sviluppare nuovi prodotti e concetti aziendali.
La startup IT è anche desideroso di raccogliere critiche su questioni sociali e di trasmetterle ai comuni e ai politici per aiutarli a creare politiche di facile utilizzo.
Sistema a punti
Con sede nel quartiere Shinjuku di Tokyo, Insight Tech gestisce il "Fuman Kaitori Center", un centro di raccolta reclami online in cui i membri registrati pubblicano le loro frustrazioni sulla loro vita quotidiana.
Il contenuto di ogni articolo viene valutato dall'intelligenza artificiale.
I membri ricevono da uno a 10 punti per ogni post, ogni punto vale 1 yen (0,007 $).
Attualmente il centro conta circa 750 iscritti e riceve in media 000 reclami al giorno.
Ciò ha portato, ad esempio, Ajinomoto AGF Inc. a sviluppare una polvere idrosolubile per il tè verde, il tè rooibos e altre bevande.
Da tempo i clienti si lamentavano delle pesanti bottiglie di bevande, troppo ingombranti per essere smaltite correttamente.
Il presidente di Insight Tech, Tomohiro Ito, 51 anni, che ha lanciato il modello di business nel 2017, è entrato a far parte di Mitsubishi Research Institute Inc., dove, dopo la laurea, è stato coinvolto in una nuova iniziativa che utilizzava big data e intelligenza artificiale.
Solitamente, le ricerche di mercato vengono intraprese per raccogliere le opinioni dei consumatori su prodotti o argomenti specifici proposti da un'azienda.
Ito cominciò a chiedersi se il processo riflettesse le esigenze dei consumatori e a prendere nota delle loro lamentele in base al divario tra le loro aspettative e la loro esperienza.
Analizzando le loro frustrazioni, Ito pensò di poter determinare di cosa avevano bisogno i consumatori.
Maggioranza silenziosa
Giunto ormai all'ottavo anno di attività, l'ITO è giunto alla conclusione che le persone stanno diventando sempre più disilluse e scontente, e che stanno crescendo anche le frustrazioni nella società e nella politica.
"Sono preoccupato per il mio futuro perché i prezzi aumentano mentre il mio stipendio rimane lo stesso", ha scritto un utente trentenne. "Spero che le opinioni dei più giovani siano più comprese".
Una donna sulla sessantina ha scritto quanto segue: "Le misure per arginare il calo delle nascite vanno nella direzione sbagliata, fin dall'inizio.
Citando le crescenti incertezze sull'azienda e sulla sua direzione, Ito ha affermato che ignorare le frustrazioni "potrebbe portare a ulteriori delusioni e dimissioni".
Ha aggiunto però che i membri sembrano sperare che i loro post vengano trasmessi alle parti interessate come opinioni collettive.
Per affrontare le problematiche sociali, Ito intende collaborare con i governi e i politici locali.
Quando è necessario elaborare politiche basate su prove concrete sotto forma di marketing, spera che il centro possa raccogliere feedback concreti.
"Voglio offrire uno sfogo alla maggioranza silenziosa e contribuire a creare sistemi e politiche dal punto di vista dei consumatori", ha affermato Ito.
