ANA e JAL uniscono le forze per combattere i clienti abusivi secondo linee guida congiunte
ANA Holdings Inc. e Japan Airlines Co. hanno dichiarato venerdì che risponderanno alle molestie dei clienti in base alle linee guida sviluppate congiuntamente come parte degli sforzi per impedire al proprio personale di licenziarsi a causa di clienti abusivi.
Le due maggiori compagnie aeree giapponesi hanno affermato che le linee guida affrontano comportamenti dei clienti come molestie da parte del personale, richieste irrazionali e violenza fisica, tra gli altri problemi comuni.
Le linee guida coprono anche le risposte all’accesso non autorizzato agli spazi di lavoro e ai danni alla proprietà, a seconda delle compagnie aeree.
La mossa arriva perché “kasu-hara”, slang giapponese per molestare i clienti, è diventato una questione sociale negli ultimi anni in Giappone, un paese noto per la sua cultura dell’ospitalità.
Entrambi i vettori, come i minimarket e le compagnie ferroviarie, hanno adottato misure per proteggere i propri dipendenti da tali abusi.
ANA e JAL hanno affermato che chiederanno ad altre compagnie aeree di adottare misure simili.