ANA lancia il servizio di assistenza remota ai passeggeri tra aeroporti tramite robot di telepresenza
TOKYO – All Nippon Airways Co. ha iniziato a implementare robot di telepresenza che consentono al personale qualificato dell'aeroporto internazionale del Kansai, porta d'accesso al Giappone occidentale, di guidare a distanza i passeggeri provenienti da altri aeroporti regionali nelle procedure di check-in e di gestire altre richieste, in risposta alla crescente domanda da parte dei turisti in arrivo.
Il servizio di assistenza remota ai passeggeri consentirà alla compagnia aerea di utilizzare al meglio i dipendenti qualificati per interagire con i viaggiatori internazionali e fornire assistenza, oltre a ridurre i tempi di attesa, anche quando il personale in loco è limitato tra un volo e l'altro o durante le ore di minore affluenza negli aeroporti regionali.
Due robot Newme, sviluppati da Avatarin Inc., una società spin-off di ANA Holdings Inc., sono stati installati all'aeroporto di Hiroshima. Entro la fine di ottobre, fino a due robot per ogni modello saranno impiegati anche negli aeroporti di Komatsu, Nagasaki, Tottori e Tsushima, ha dichiarato la compagnia aerea.
Le richieste inviate tramite robot vengono elaborate centralmente da un team dedicato presso l'aeroporto di Kansai, un importante snodo internazionale che serve Osaka, Kyoto e altre aree del Giappone occidentale.
Durante una conferenza stampa all'aeroporto di Hiroshima alla fine di agosto, una persona che interpretava il ruolo di un passeggero ha premuto un pulsante sul robot per avviare una conversazione con un membro dello staff dell'aeroporto di Kansai, il quale ha quindi indicato dove si trovavano i chioschi per il check-in e ha fornito indicazioni per raggiungere i ristoranti dell'aeroporto.
Maiko Imada, responsabile del dipartimento servizi passeggeri presso il centro di supporto operativo di ANA, ha dichiarato: "Stiamo anche valutando la possibilità di consentire al personale di lavorare da casa per fornire assistenza a distanza in futuro".
