In seguito al "miracolo", il resort Wakura Onsen ha creato un manuale sulla gestione delle emergenze.

NANAO, Prefettura di Ishikawa — Circa 1.200 ospiti e visitatori si trovavano presso il complesso termale Wakura Onsen, nella penisola di Noto, quando un terremoto di magnitudo 7,6 ha colpito la zona il 1° gennaio 2024.

Nonostante il caos che ha spinto più di 20 ryokan a reagire, i dipendenti sono riusciti nell'impossibile in quella che è una delle destinazioni turistiche più popolari della penisola di Noto.

In qualche modo sono riusciti a riportare a casa tutte le 1.200 persone senza che si registrasse alcun ferito.

Questa segnalazione da parte delle autorità ha spinto la città di Nanao e la cooperativa alberghiera Wakura Onsen a creare un manuale d'azione per salvare vite umane in caso di emergenza.

Il gruppo congiunto ritiene che il "miracolo" di Wakura dopo il terremoto della penisola di Noto non debba essere un caso isolato, bensì la norma.

DISORDINE E OSPITALITÀ

Due anni fa, il giorno di Capodanno, Nanao fu scossa da scosse di terremoto di intensità superiore a 6 sulla scala giapponese, che raggiunge il picco di 7, alle 16:10.

L'Agenzia meteorologica giapponese ha immediatamente emesso un "allarme tsunami di grave entità" per la regione.

I numerosi ryokan che costeggiano le rive della baia di Nanao, all'interno del complesso termale di Wakura Onsen, erano sovraffollati di visitatori per le festività natalizie e di Capodanno. Gli ospiti evacuati si sono precipitati nell'entroterra, verso zone più elevate.

Masaki Hirano, presidente della Cooperativa degli hotel termali di Wakura, si trovava presso la sede dell'associazione quando si è verificato il terremoto.

Ha detto di aver visto persone vestite con i tradizionali "yukata" di cotone forniti da un ryokan fuggire lungo una strada adiacente al suo ufficio, la cui superficie ora è piena di buche.

"Era una scena che non avevo mai visto prima", ha detto Hirano, 50 anni.

Secondo quanto riferito dai funzionari, circa il 90% delle circa 1.300 camere dei 22 ryokan del resort, che aderiscono all'associazione, risultava occupato in quel momento.

La scuola elementare di Wakura e un centro comunitario, designati come rifugi di emergenza per l'evacuazione e destinati ad ospitare in totale solo 500 persone, sono stati allagati da circa 2.000 sfollati.

Secondo quanto riferito dalle autorità, ciò includeva i 1.200 ospiti e turisti aggiuntivi.

Quando Hirano arrivò alla scuola elementare, "trovai il posto affollato di gente fino alle scale", ha detto. "Era in uno stato di disordine".

Ha inoltre osservato il personale del ryokan in piedi vicino ai punti pericolosi lungo le strade danneggiate, mentre raccomandava agli sfollati di fare attenzione.

Hirano ha affermato di aver percepito lo spirito di ospitalità di Wakura anche durante una grave calamità.

I funzionari dell'associazione hanno dichiarato di non aver ricevuto segnalazioni di feriti a seguito del terremoto e che tutti gli ospiti erano rientrati a casa tre giorni dopo il sisma.

Ora dovevano occuparsi dei danni che avevano lasciato alcune pareti del ryokan incrinate o completamente distrutte.

È stata interrotta anche la fornitura d'acqua, il che ha costretto i 22 ostelli a sospendere le proprie attività.

LIBRO DI GIOCHI DI FRASI

È stato quindi costituito un consiglio composto dai direttori dei ryokan del complesso termale di Wakura Onsen e da rappresentanti del governo della città di Nanao per esaminare quanto accaduto durante il disastro e discutere gli sforzi di ricostruzione.

Secondo quanto riferito dai funzionari, le testimonianze dei membri del consiglio hanno rivelato che le diverse strutture ricettive hanno reagito alla situazione in modo differente a seconda che disponessero o meno di un manuale di gestione delle emergenze e che avessero effettuato esercitazioni di evacuazione.

Si decise di creare un manuale standardizzato a cui tutti gli ostelli potessero fare riferimento, basandosi sulla loro esperienza diretta durante il disastro.

I membri del consiglio hanno poi intervistato i dipendenti dei ryokan, i vigili del fuoco e altri residenti durante eventi e in altre occasioni. Molti degli intervistati hanno espresso preoccupazione per la possibilità di un altro terremoto, hanno affermato i funzionari.

Il manuale contiene una lista di controllo delle competenze minime che i gestori di ryokan dovrebbero possedere, con lo scopo di garantire che comprendano appieno le azioni richieste loro.

Ciò illustra espressamente, ad esempio, la necessità di scegliere un responsabile in loco, dei vice-responsabili e chi debba fungere da loro rappresentanti, definendo al contempo le procedure notturne.

La guida fornisce ai dipendenti un copione da seguire, che include frasi specifiche da utilizzare quando si contattano i visitatori nel caso in cui la JMA emetta un preallarme terremoto, nonché la formulazione degli annunci da diffondere tramite il sistema di altoparlanti.

Sono inclusi i criteri per stabilire se sia sicuro evacuare i visitatori da un edificio della struttura.

In una sezione dedicata al controllo della sicurezza degli ospiti, il manuale specifica che "devono essere affissi adesivi con la dicitura 'evacuazione completata' sulle porte delle camere i cui ospiti sono stati confermati evacuati.

La sezione indica inoltre che queste etichette autoadesive "possono essere sostituite da nastro adesivo in plastica o magneti".

I funzionari hanno affermato che questa modifica è stata apportata perché alcune parti erano state controllate ripetutamente da diversi dipendenti durante il terremoto del 2024.

"Speriamo di continuare a lavorare insieme per rendere il nostro resort termale il più sicuro e rassicurante del Giappone", ha affermato Kazuhiro Okuda, 47 anni, a capo dell'associazione turistica di Wakura Onsen e gestore di un ryokan.