Con l'avvento degli agenti di intelligenza artificiale, gli esperti mettono in discussione il valore degli esseri umani

TOKYO – Immagina un futuro in cui non solo riceverai istruzioni per il tuo lavoro impartite dall'intelligenza artificiale, ma in cui il tuo capo potrebbe essere sostituito da un sistema di intelligenza artificiale.

Gli esperti giapponesi di intelligenza artificiale affermano che questa ipotesi non è poi così inverosimile, dato l'avvento degli agenti di intelligenza artificiale, sistemi autonomi che utilizzano il ragionamento per osservare l'ambiente circostante, pianificare azioni ed eseguire compiti, spesso con scarso intervento umano.

A luglio, il presidente e CEO del gruppo Softbank, Masayoshi Son, ha dichiarato che la sua azienda avrebbe avuto 1 miliardo di agenti entro la fine del 2025.

Se non hai familiarità con gli agenti di intelligenza artificiale, immagina un altro scenario: prima di andare a un incontro di lavoro con un cliente, un venditore chatta con un agente di vendita di intelligenza artificiale e riceve questo messaggio: "Pensando alle esigenze del cliente, ecco i consigli sui prodotti di oggi".

L'agente consiglia i prodotti in base alle informazioni disponibili sia in azienda che online. Durante l'incontro, analizza la discussione con il cliente e si coordina con il reparto produzione della sede centrale per valutare la possibilità di una produzione aggiuntiva. Quando i partecipanti alla riunione fanno una pausa, il preventivo è pronto.

Questo scenario potrebbe presto diventare comune per gli agenti. A differenza dell'intelligenza artificiale generativa, gli agenti non necessitano di istruzioni dettagliate.

Spinti dalle aspettative di una maggiore produttività, gli agenti di intelligenza artificiale vengono presi in considerazione per un'ampia gamma di compiti, tra cui la gestione delle richieste nei call center e lo sviluppo di software.

Le loro capacità sono ottenute combinando diverse tecnologie all'avanguardia, tra cui modelli linguistici di grandi dimensioni. Sviluppatori come Google e OpenAI, il creatore di ChatGPT, devono affrontare la forte concorrenza di aziende cinesi leader nel campo dell'intelligenza artificiale come DeepSeek.

Con la proclamazione di Son e la crescente attenzione alle nuove tecnologie, il 2025 è soprannominato "l'anno degli agenti di intelligenza artificiale".

Gakuse Hoshina, che supervisiona le attività giapponesi in materia di intelligenza artificiale presso la società di consulenza internazionale Accenture, ritiene che in futuro le organizzazioni includeranno sistematicamente agenti accanto agli esseri umani.

"L'autonomia è un fattore fondamentale", ha affermato Hoshina. "Quando si dice all'agente: 'Vorrei fare questo o quello', questo raccoglierà dati, svilupperà un piano ed eseguirà il compito in autonomia. In futuro, esseri umani e agenti collaboreranno su una varietà di compiti".

Hoshina suggerisce che le negoziazioni non avverranno solo tra agenti e persone, ma anche tra gli agenti stessi. "Ad esempio, un agente di un'azienda potrebbe concordare in anticipo i termini con un agente di un'azienda cliente, e poi qualcuno si presenterebbe alla fine per firmare il contratto".

Quanto in alto possono salire i vertici aziendali gli agenti?

"Sembra che ci stiamo muovendo verso un mondo in cui la gestione avverrà in consultazione con gli agenti", afferma Hoshina. "Stiamo formando agenti in grado di ricoprire posizioni di leadership come CFO e CEO. Avendo appreso da diverse fonti di dati, possono partecipare alle riunioni, presentare dati convincenti su dimensioni e quote di mercato e potenzialmente migliorare la qualità e il ritmo delle discussioni".

Che ne sarà del valore umano? Hoshina spera che le persone continuino a svolgere un ruolo importante. "L'intelligenza artificiale eccelle nell'ottimizzazione, ma manca di forza di volontà. Al contrario, a volte le persone si stringono attorno a leader che potrebbero non essere logici, ma hanno un desiderio appassionato di rendere il mondo un posto migliore".

Descrive una nuova frontiera in cui diventerà sempre più importante diventare una persona capace di commuovere gli altri con le parole.

"In futuro, le persone saranno più interessate a come si tocca il loro cuore con parole e passione che alle capacità manageriali. Ecco perché è fondamentale utilizzare l'intelligenza artificiale e accumulare un'ampia gamma di esperienze per migliorare il proprio fascino come persona."

Il mondo del lavoro non sarà l'unico ambito a essere interessato dalle tecnologie dell'intelligenza artificiale: anche la società e i valori degli individui ne saranno fortemente influenzati.

Kazuo Hiyane, direttore del Generative AI Lab presso il Mitsubishi Research Institute, sottolinea che le previsioni suggeriscono che presto emergeranno sistemi di intelligenza artificiale che creeranno altri sistemi di intelligenza artificiale, dando luogo a una rivoluzione esplosiva delle prestazioni.

"Emergeranno persone che usano l'IA e persone che ne sono usate. Alcuni addetti alle consegne hanno già istruzioni di percorso dettate dall'IA e, allo stesso modo, credo che assisteremo a un aumento del numero di persone che seguono le istruzioni dell'IA nel lavoro d'ufficio", ha affermato Hiyane.

Anche il disagio legato alla perdita del lavoro si intensificherà.

"La percentuale di persone che saranno in grado di sfruttare i propri punti di forza per trovare un impiego quando perderanno il lavoro a causa dell'intelligenza artificiale sarà bassa. L'implementazione della 'riqualificazione professionale' diventerà probabilmente un problema sociale in futuro", afferma.

Hiyane afferma di essere fondamentalmente ottimista sul futuro dell'intelligenza artificiale, ma che per l'umanità sussistono rischi concreti.

"Ad esempio, c'è il rischio di causare danni significativi alla società se chi detiene il potere abusa della potente intelligenza artificiale per monitorare i cittadini o manipolare l'opinione pubblica", ha affermato Hiyane, aggiungendo che in futuro un'intelligenza artificiale più avanzata potrebbe anche prendere decisioni vantaggiose per l'intelligenza artificiale stessa ma contrarie agli interessi dell'umanità.

Secondo Hiyane, prendere decisioni e assumersi responsabilità sono forse tra i pochi ruoli rimasti agli esseri umani.

"In questa nuova era, è importante trovare il proprio modo di godersi la vita. Si possono costruire modelli o fare qualcosa con gli amici. Usare l'intelligenza artificiale per realizzare i propri sogni è anche una buona cosa. Ma c'è una cosa che solo gli esseri umani possono fare: godersi la vita stessa."