ATTENZIONE agli anziani che fanno acquisti sui canali TV
Il Centro nazionale per gli affari dei consumatori del Giappone (NCAC) esorta i cittadini a impedire agli anziani, in particolare a quelli affetti da demenza, di acquistare ripetutamente articoli non necessari tramite i canali TV di casa.
Il NCAC ha sottolineato che i genitori e gli altri parenti stretti sono le persone più adatte a proteggere i propri cari anziani dai problemi legati allo shopping, compresi quelli legati alle vendite per corrispondenza.
I dati NCAC mostrano che nell'anno fiscale 2024 sono stati presentati 8.705 reclami riguardanti l'acquisto di televisori ai centri di assistenza ai consumatori e ad altri istituti in tutto il Giappone.
Le persone di età pari o superiore a 70 anni rappresentavano il 77,4% dei denuncianti, con un aumento di 15,6 punti percentuali rispetto all'anno finanziario 2019.
Una persona che ha chiamato ha segnalato una madre ottantenne affetta da demenza che non riusciva a smettere di ordinare prodotti alimentari salutari tramite un canale di shopping.
Un'altra madre ottantenne ha acquistato un massaggiatore, ma ha scoperto che la sua potenza di pulsazione era troppo forte. Ha provato a restituire la macchina, ma l'azienda ha dichiarato di "non poter accettare resi una volta assemblato il prodotto".
L'operatore ha anche detto: "Glielo abbiamo spiegato telefonicamente quando ha effettuato l'ordine".
Quando negli anni '80 un padre acquistò dei sacchetti sottovuoto per alimenti, gli fu consigliato di sottoscrivere un abbonamento. Ma lui rifiutò.
Nonostante ciò, il venditore ha stipulato con lui un contratto di "acquisto regolare".
Quando gli è stato chiesto dell'ordine, il venditore ha risposto: "Gli articoli già spediti non possono essere restituiti". Ma ha promesso di "annullare la prossima consegna".
La maggior parte dei reclami, ovvero il 22,6%, proveniva da consumatori che avevano ordinato alimenti salutari, seguiti dal 19,4% di prodotti cosmetici, tra cui prodotti per la crescita dei capelli.
I reclami riguardanti prodotti farmaceutici, come i rimedi erboristici, hanno rappresentato il 4,4%, mentre le attrezzature per il fitness e altri prodotti sportivi hanno rappresentato il 3,8%. I prodotti audio e per l'imaging hanno rappresentato il 3,7% dei reclami.
Consigli per evitare problemi
I contratti di acquisto stipulati dai querelanti ammontavano in media a 30.000 yen (202 dollari).
Circa il 44,4% di loro ha speso tra 1.000 e 10.000 yen, mentre il 46,8% ha pagato tra 10.000 e 50.000 yen.
Gli acquisti inferiori a 50.000 yen hanno rappresentato circa il 90% del totale.
L'NCAC ha osservato che i termini per i resi e le cancellazioni vengono mostrati solo brevemente in televisione e spesso gli spettatori non li notano.
Il NCAC consiglia ai consumatori non solo di controllare attentamente i dettagli dei prodotti e dei servizi nelle pubblicità televisive, ma anche di controllare i dati quando effettuano ordini per telefono.
Si consiglia inoltre ai clienti di verificare se gli articoli acquistati possono essere restituiti e come effettuare la restituzione prima di finalizzare l'ordine.
I consumatori dovrebbero inoltre assicurarsi che i loro contratti non siano abbonamenti regolari, a meno che non ne abbiano pianificato l'utilizzo.
Il NCAC ha sottolineato quanto sia fondamentale che i familiari, gli assistenti e altri osservino attentamente la vita quotidiana, le azioni, le parole e il comportamento degli anziani per evitare problemi di abuso di sostanze.
Secondo l'NCAC, spesso sono i familiari degli acquirenti più anziani a segnalare problemi di alcolismo.
Secondo il centro, a volte capita che gli acquirenti anziani dimentichino di aver effettuato un ordine o non completino correttamente le procedure di pagamento.
L'NCAC ha affermato che anche familiari, amici e conoscenti di anziani con capacità di giudizio compromesse che acquistano compulsivamente beni non necessari dovrebbero contattare i venditori. Possono condividere le loro preoccupazioni con loro e discutere su come gestire gli acquisti futuri.
Il numero della hotline per i problemi dei consumatori è 188.
