Fatture ingiuste, camere sporche tra le crescenti lamentele dei turisti

I turisti stranieri chiedono sempre più spesso consigli per risolvere i problemi riscontrati in Giappone, tra cui camere d'albergo più piccole del previsto, prodotti di marca contraffatti e prezzi più alti rispetto ai clienti giapponesi per lo stesso servizio.

Secondo il National Consumer Affairs Center of Japan (NCAC), la sua hotline per i consumatori e i turisti ha ricevuto un numero record di 388 chiamate di consulenza nell'anno fiscale 2024, 161 in più rispetto all'anno fiscale 2023 e superando il precedente massimo di 264 nell'anno fiscale 2019.

L'NCAC ha istituito la hotline nel dicembre 2018. Attualmente accetta chiamate in sette lingue: inglese, cinese, coreano, tailandese, vietnamita, francese e giapponese.

Nell'anno fiscale 2024, il 59,5% delle persone che hanno chiamato, ovvero 231, erano di madrelingua cinese, seguite da 97 di madrelingua inglese (25%), 39 di madrelingua giapponese (10,1%) e 19 di madrelingua coreana (4,9%).

Le chiamate in giapponese provenivano da stranieri che parlavano la lingua o da conoscenti giapponesi dei turisti.

Il reclamo più comune riguardava le strutture ricettive, che rappresentano il 27% delle chiamate.

Gli utenti che hanno chiamato hanno dichiarato di aver trovato spazzatura e capelli nelle loro stanze, e che queste erano più piccole di quanto apparissero nelle foto sui siti di prenotazione. Hanno anche affermato che la merce acquistata era rotta a causa di un trattamento inappropriato dei loro bagagli.

Altri si sono lamentati dei doppi prezzi applicati nei ristoranti, affermando che è stato chiesto loro di pagare un supplemento per il servizio pari fino al 20% del conto semplicemente perché provenivano dall'estero.

Alcuni hanno notato che i prezzi dei menu giapponesi sono inferiori del 10-20% rispetto ai prezzi dei menu in lingua straniera.

Almeno una persona che ha chiamato ha affermato che i ristoranti dovrebbero avvisare in anticipo i clienti che non possono portare a casa gli avanzi.

I clienti si sono lamentati anche del cibo apparentemente sano acquistato nei negozi tax-free dei tour in autobus. Altri hanno chiesto come restituire o richiedere rimborsi per borse firmate di lusso che si sono rivelate contraffatte.

La hotline accetta chiamate dalle 10:13 alle 16:29 e dalle 3:XNUMX alle XNUMX:XNUMX nei giorni feriali, eccetto il XNUMX dicembre e il XNUMX gennaio.

Il numero di telefono è 03-5449-0906.

Il sito web ufficiale (https://www.cht.kokusen.go.jp/ja/) riporta le domande frequenti e suggerimenti utili.

Salvare il numero di turisti

L'aumento dei reclami non dovrebbe sorprendere, dato il costante aumento del numero di visitatori.

Secondo l'Organizzazione nazionale del turismo giapponese, tra gennaio e luglio di quest'anno circa 24,96 milioni di turisti stranieri hanno visitato il Giappone, con un aumento del 18,4% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.

Il gruppo più numeroso, con 5,69 milioni, proveniva dalla Cina, seguito da 5,46 milioni di sudcoreani, 3,89 milioni di taiwanesi e 1,98 milioni di americani.

Nell'intero 2024, il Giappone ha accolto circa 36,87 milioni di visitatori, segnando un aumento significativo del 47,1% rispetto all'anno precedente e superando di quasi 31,88 milioni il precedente record di 2019 milioni stabilito nel 5.

Secondo un sondaggio condotto dall'Agenzia del turismo giapponese, anche la spesa dei turisti stranieri ha raggiunto la cifra record di 8,13 trilioni di yen (54,99 miliardi di dollari) nel 2024.

I visitatori cinesi sono stati quelli che hanno speso di più, con 1,73 trilioni di yen, seguiti dai turisti provenienti da Taiwan (1,09 trilioni di yen), Corea del Sud (960,2 miliardi di yen), Stati Uniti (901,1 miliardi di yen) e Hong Kong (660,6 miliardi di yen).

Questi cinque paesi e regioni hanno rappresentato il 65,7% della spesa turistica totale in entrata.

Ogni visitatore ha speso in media 227 yen durante il suo viaggio, di cui 000 yen per l'alloggio, 77 yen per lo shopping e 000 yen per i guadagni e il cibo.

Il governo si è prefissato l'obiettivo di attrarre 60 milioni di visitatori e generare 15 trilioni di yen di spesa turistica entro il 2030.