L'agenzia di viaggi Agoda ha chiesto di migliorare il suo business dopo i problemi di prenotazione
L'Agenzia giapponese per il turismo ha esortato la filiale giapponese dell'agenzia di viaggi online Agoda Company PTE a migliorare le proprie pratiche commerciali a causa di problemi di prenotazione, ha affermato lunedì una fonte a conoscenza della questione.
A marzo, l'agenzia ha chiesto ad Agoda International Giappone di risolvere alcuni problemi, tra cui ripetuti casi di viaggiatori che, arrivati in hotel, non trovavano traccia delle prenotazioni pagate. In alcuni casi, i dettagli della prenotazione forniti agli hotel erano errati.
Il mese successivo, la società ha presentato all'agenzia un elenco di misure in cui delineava come avrebbe affrontato i problemi di prenotazione, ma alcuni operatori alberghieri in Giappone hanno affermato che i problemi si verificavano ancora a giugno.
Agoda, con sede a Singapore e sussidiaria del principale fornitore mondiale di servizi di viaggio online, Booking Holdings Inc., fornisce servizi in 39 lingue e impiega personale in 27 mercati, secondo la società.
Se l'azienda non adotterà misure drastiche, il governo giapponese potrebbe imporre sanzioni amministrative, ha affermato la fonte.
Toyoko Inn Co., che gestisce una grande catena alberghiera in Giappone, ha avvisato i viaggiatori sul suo sito web il 16 giugno di problemi di prenotazione che coinvolgevano Agoda e le sue aziende partner. Ha citato casi di tipologie di camera e date di prenotazione errate, nonché casi in cui le camere erano elencate su Agoda a prezzi significativamente superiori a quelli applicati dagli hotel.
Toyoko Inn ha affermato che sono emersi vari problemi dalla rivendita di camere da parte di aziende partner di Agoda e che i viaggiatori devono contattare direttamente tali aziende per risolvere eventuali problemi, tra cui le cancellazioni delle prenotazioni.
Il gestore dell'hotel ha emesso l'avviso dopo non essere riuscito a risolvere i problemi di prenotazione tramite discussioni con Agoda.
"Il nostro team di assistenza clienti risponde in modo rapido e appropriato per risolvere i problemi ogni volta che si presentano", ha affermato Agoda International Japan, con sede a Tokyo.
