I prodotti ReFa negli hotel si traducono in un grande successo commerciale con i turisti.

Non si tratta di un marchio leader nel settore della bellezza, che accoglie fino a 3.000 visitatori al giorno nel suo negozio principale di Tokyo, bensì del nuovo arrivato ReFa, i cui accordi con hotel e saloni continuano ad attrarre consumatori sia stranieri che nazionali.

Di proprietà della società MTG Co. con sede a Nagoya, l'edificio ReFa Ginza, di quattro piani più un seminterrato, con un'accogliente facciata in vetro, ha attratto 213.000 persone nei sei mesi successivi alla sua inaugurazione, avvenuta nel novembre 2025.

Circa il 60% di loro proveniva dall'estero, compresi coloro che si trovavano nella zona di lusso solo per fare shopping.

Sono esposti circa 4.000 prodotti, tra cui asciugacapelli, arricciacapelli, shampoo, spazzole, rulli per il viso e soffioni doccia.

CLIENTI IMPRESSIONATI DALLA QUALITÀ

È frequente vedere clienti che si aggirano per il negozio con lo smartphone in mano.

Secondo il direttore generale Yosuke Abe, molte persone che visitano il negozio fanno riferimento alle foto che hanno scattato agli asciugacapelli, ai soffioni doccia e ad altri prodotti ReFa nelle loro camere d'albergo a Ginza o nelle vicinanze.

Il successo del marchio è dovuto a una strategia di marketing business-to-business rivolta ai consumatori, piuttosto che a un tentativo di attrarre direttamente i consumatori.

MTG sta chiedendo agli hotel di installare i suoi prodotti nelle camere per offrire agli ospiti l'opportunità di utilizzare la merce e scoprire il marchio.

L'azienda ha incrementato il numero di queste "stanze ReFa", arrivando a circa 110.000 distribuite in 4.137 strutture finora dotate dei suoi prodotti.

"Ad esempio, un soffione per la doccia, un cuscino e un pigiama si possono ottenere solo pernottando in un hotel", ha affermato il presidente Tsuyoshi Matsushita.

L'azienda prevede di aumentare il numero di camere ReFa a 120.000 entro marzo 2027 e a 300.000 in futuro, nell'ambito di una strategia di marketing inizialmente pensata per attrarre i clienti residenti in Giappone.

Ha inoltre chiesto a saloni di bellezza e centri benessere di utilizzare i suoi asciugacapelli, dispositivi per trattamenti estetici e altri prodotti. L'obiettivo è ottenere il riconoscimento di estetisti e altri professionisti che, a loro volta, consiglieranno i prodotti ReFa ai propri clienti.

"Le attività di marketing basate sull'esperienza e che coinvolgono professionisti sono il nostro punto di forza", ha continuato Matsushita. "Si tratta di un canale di vendita insostituibile per la costruzione di un marchio."

Si prevede che il numero di saloni di bellezza convenzionati con MTG raggiungerà quota 50.000 entro marzo 2027, e l'azienda prevede di incrementare ulteriormente questa cifra fino a 100.000 in futuro.

La sua strategia si sta dimostrando, lentamente ma inesorabilmente, efficace.

Una donna sulla trentina residente a Tokyo ha dichiarato di essere diventata una fan di ReFa dopo che il suo salone di bellezza ha iniziato a utilizzare lo shampoo e il trattamento di questa marca.

Un impiegato ventenne residente a Nagoya ha dichiarato di aver regalato alla sua ragazza un asciugacapelli ReFa del valore compreso tra 20.000 e 30.000 yen (124-30.000 dollari) per il suo compleanno, dopo che lei glielo aveva chiesto.

Inizialmente il marchio non gli diceva nulla, ma quando chiese informazioni sul prodotto a una collega coetanea della sua ragazza, lei gli disse che non avrebbe potuto sbagliare.

SALA ESPOSITIVA PRATICA

MTG si è inoltre assicurata che ReFa Ginza fosse uno showroom, ponendo particolare enfasi sull'esperienza del cliente.

I clienti curiosi di scoprire i suoi popolari soffioni doccia trovano 10 varianti disposte su un ampio schermo a forma di ciotola che li invita a passare da un'impostazione all'altra, come ad esempio la nebulizzazione, o a testare la differenza tra la modalità a getto forte e quella a getto debole.

Nell'area dedicata ai profumi, accanto ai campioncini, si trovano dei dispositivi che rilasciano la fragranza due ore dopo l'applicazione. I clienti possono anche portare via delle strisce di prova per profumi per verificare come si evolve una fragranza nel corso di diverse ore.

"Oltre ad ascoltare i clienti e a utilizzare le loro opinioni per lo sviluppo dei prodotti, ReFa Ginza si occupa anche di altri aspetti, tra cui la promozione del marchio e l'acquisizione di nuovi clienti", ha affermato Abe.

Grazie alla fiorente attività del negozio principale, le vendite di MTG sono aumentate del 42% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, raggiungendo la cifra record di 66,5 miliardi di yen, secondo i risultati finanziari semestrali relativi all'anno fiscale conclusosi a settembre, annunciati a maggio.

L'azienda ha dichiarato che avrebbe ulteriormente rafforzato la propria reputazione e lanciato attivamente nuovi prodotti.