L’intelligenza artificiale ricopre i ruoli del servizio clienti in Giappone in un contesto di carenza di manodopera
Diverse aziende giapponesi hanno recentemente iniziato a utilizzare l’intelligenza artificiale per svolgere le necessarie funzioni di servizio al cliente, dimostrando la propria competenza in situazioni più complesse mentre il paese è alle prese con una carenza di manodopera.
Ridgelinez Ltd., una filiale di Fujitsu Ltd. e una filiale del rivenditore di ricambi auto Autobacs Seven Co., hanno iniziato ad agosto i test congiunti dell'assistente AI "Rachel". Può consigliare prodotti in base al tipo di servizio di cui il cliente ha bisogno, ai modelli di auto e allo stock disponibile.
L’intelligenza artificiale, fornita da Couger Inc. con sede a Tokyo, aiuta ad alleggerire il carico di lavoro dei venditori di automobili, che devono avere una conoscenza approfondita perché auto diverse spesso richiedono parti specifiche.
“Gli esseri umani sono ancora necessari per sostituire le parti, ma l’intelligenza artificiale li aiuta consigliando prodotti”, ha affermato un funzionario di Ridgelinez. “Gli esseri umani possono concentrarsi su compiti più avanzati. »
Oki Electric Industry Co. e Kyushu Railway Co. hanno anche iniziato a testare un assistente AI trilingue che parla giapponese, inglese e cinese, fornendo ai passeggeri indicazioni sulla mappa delle stazioni e assistenza nei trasferimenti.
La startup Sapeet Co. con sede a Tokyo ha inventato l’intelligenza artificiale che può essere utilizzata per formare il personale nel servizio clienti. È stato implementato in una gioielleria a luglio.
Dimostra le capacità dei venditori ad alte prestazioni nelle interazioni con i clienti e imita le conversazioni dei clienti per la formazione del personale.
